Cara Meningkatkan Teknik Pertanyakan Anda dalam Telemarketing dan Cold Calling

[ad_1]

Ketika datang telesales dan telemarketing tips tentang mengajukan pertanyaan menyelidik, perselisihan muncul yang lebih efektif – pertanyaan terbuka atau pertanyaan tertutup. Masing-masing sebenarnya memiliki kelebihannya sendiri. Yang penting adalah, tidak peduli apa pun jenis pertanyaan yang Anda ajukan, Anda harus cukup terampil tentang bagaimana menindaklanjuti pertanyaan Anda. Ini adalah salah satu kualitas paling penting dari seorang profesional telesales.

Artikel ini berfokus pada pertanyaan terbuka dan mencari cara untuk meningkatkan teknik bertanya Anda menggunakan pertanyaan terbuka.

Untuk mulai dengan, Anda harus tahu Siapa, Apa, Kapan, Dimana, Bagaimana dan Mengapa dan waktu yang tepat untuk mengajukan pertanyaan seperti itu.

Perawatan harus dilakukan ketika menanyakan pertanyaan "mengapa". Beberapa orang merasa tidak nyaman ditanya "mengapa" karena mereka merasa seolah-olah sedang diperiksa. Mereka bereaksi terhadap hal ini dengan memasang pertahanan mereka dan menarik diri dari komunikasi yang Anda coba bentuk.

Bagaimana dengan nada yang Anda gunakan? Jika nada Anda datar, itu akan membuat kalimat Anda tidak menyenangkan dan membosankan. Beberapa orang memiliki kecenderungan untuk berbicara dengan nada naik yang dapat mengganggu. Hal ini sering digambarkan sebagai "obrolan remaja" karena remaja sering terdengar menggunakan nada naik dalam obrolan sehari-hari. Rising tones memberikan arti yang berbeda pada kata-kata yang Anda ucapkan dan mungkin menyampaikan makna yang berbeda dari apa yang Anda maksud terutama ketika berbicara tentang telesales dan telemarketing.

Jadi apa nada terbaik untuk digunakan? Kombinasi nada yang jatuh dan naik harus efektif. Nada jatuh menandakan komando dan otoritas sementara nada naik menandakan sebuah pertanyaan. Mulailah pernyataan Anda dengan nada jatuh dan akhiri dengan nada naik untuk menciptakan beberapa dampak.

Gunakan nada jatuh atau nada naik untuk memanipulasi pertanyaan dan kondisi pikiran prospek Anda. Jika Anda ingin pelanggan melakukan sesuatu untuk Anda, gunakan nada jatuh. Misalnya, pernyataan "Haruskah kita pergi ke depan dan mengirimkan produk ini kepada Anda dalam semalam?" dibentuk sebagai pertanyaan tetapi tanpa sadar prospek mengambilnya sebagai perintah.

Untuk membuat pertanyaan Anda terdengar menarik tanpa membuat Anda menjadi interogator, angkat nada Anda cukup untuk melibatkan pelanggan Anda.

Terapkan konsep pra-pengkondisian pikiran prospek Anda sedemikian rupa sehingga akan membuat mereka setuju dengan penawaran Anda. Anda dapat mencapai ini dengan merancang garis pertanyaan Anda yang membawa Anda lebih dekat ke penjualan. Kata-kata dan frasa yang Anda gunakan sangat membantu memengaruhi pikiran pelanggan untuk membuat keputusan membeli.

Pra-pengkondisian bekerja dengan membentuk gambar di pikiran calon pelanggan tentang apa yang akan datang untuk membuatnya siap untuk penjualan yang Anda kendarai.

[ad_2]